Servicios informáticos
Cobras una cuota por estar y te miden por el tiempo de respuesta
El contrato dice cuatro horas y el cliente llama a las nueve. Mientras, hay un parque de equipos sin inventariar y unas licencias que caducan sin avisar.
Describir lo que necesitoLo que no resuelve una bandeja de correo
El reloj empieza con el aviso
El compromiso se mide en horas de respuesta por gravedad, no en la sensación de atender rápido.
Lo que no está inventariado no se mantiene
Equipos, licencias y copias de veinte clientes no caben en la cabeza del técnico más veterano.
El coste con la cartera de cuotas
Varios técnicos y una cartera de cuotas sitúan a la empresa en el tramo medio, con varios módulos.
Dinos qué contratos tienes firmados
Al terminar verás el sistema y lo que vale.
Dudas de soporte
¿Y la monitorización que ya usamos?
Si puede lanzar un aviso hacia fuera, la alerta abre ticket sola. El valor está en que el reloj arranque sin teclear.
¿Abre el cliente sus incidencias?
Las abre, sigue el estado y consulta su bolsa de horas. Ese dato a la vista hace fácil la conversación de renovar.
¿Proyectos además de cuotas?
Conviven: el proyecto con su presupuesto y su entrega, la cuota con su acuerdo de servicio.