Servicios municipales
El aviso entra por tres sitios y se pierde en dos de ellos
Lo llaman por teléfono, lo dicen en el mostrador y lo escriben por el formulario de la web. Luego la brigada sale y arregla lo que ha oído, y el vecino que avisó hace un mes vuelve a preguntar. Lo que falta no es gente: es una lista con quién hace qué y cuándo se cerró.
Describir lo que necesitoPor qué no vale un programa de incidencias cualquiera
El trabajo se ordena por calle, no por cliente
Dos avisos del mismo portal son una sola salida. Un sistema de tiques no agrupa por sitio, y en la práctica es lo único que ahorra desplazamientos.
Quien avisa espera que alguien le responda
Cerrar la orden no basta: hay que poder decirle al vecino qué se hizo y qué día. Si eso no sale solo, no se hace nunca.
Lo que cuesta para unos servicios municipales
Brigada, almacén y la oficina que atiende los avisos: en un municipio mediano eso ya son más de diez personas.
Cuéntanos cómo llegan los avisos
Se envía y aparece el esquema, con lo que has nombrado marcado.
Dos preguntas del aviso
¿La cuadrilla puede cerrar el trabajo sin pasar por la oficina?
Sí, desde el móvil: lo hecho, las horas, el material y la foto. Es lo que hace que el parte exista el mismo día y no el viernes.
¿Se puede ver cuánto se tarda en cerrar un aviso?
Sí: cada aviso guarda cuándo entró y cuándo se cerró, así que el tiempo medio por tipo de trabajo y por zona sale sin cuentas aparte.