Ascensores
Tu cliente es la comunidad y tu usuario es quien se queda dentro
Quien firma el contrato es un administrador que mira el precio. Quien juzga el servicio es el vecino encerrado a las once de la noche, y lo juzga con un cronómetro.
Describir lo que necesitoLo que no cubre un mantenimiento genérico
El aparato no se mueve nunca, pero el técnico sí
Cada máquina tiene su sitio fijo, su modelo, su historial y su ruta asignada. El valor está en que quien va sepa qué hay allí antes de abrir el cuarto de máquinas y lleve la pieza adecuada.
El tiempo de respuesta es lo que se contrata
Un atrapamiento se mide desde que entra la llamada hasta que llega el técnico. Si ese reloj no está en el sistema, la empresa no sabe si cumple y el administrador sí que lo recuerda.
La cifra para una conservadora
Varios cientos de aparatos exigen rutas, guardias y oficina: de cincuenta a doscientas personas. Y aquí operación y facturación van tan pegadas que se monta todo.
Cuéntanos qué parque mantienes
Describe tu parque y cómo organizas las rutas; lo que devuelve es un esquema de pantallas con su coste.
Preguntas de empresas de ascensores
¿Se puede firmar el parte en el cuarto de máquinas?
Sí, y sin cobertura: se rellena allí y sube al salir. En un sótano sin red es donde fallan los sistemas que exigen conexión, y por eso el técnico vuelve al papel.
¿Lleva el control de las inspecciones periódicas?
Lleva el calendario que tengas pactado por aparato, el acta y los defectos abiertos hasta que se cierran. La periodicidad y el trámite son los que marque tu normativa y tu contrato, no los pone el software.
¿Puede el administrador ver sus aparatos?
Se le abre una ventana con sus edificios, las visitas hechas y los avisos atendidos con su tiempo. Es lo que más ayuda cuando toca renovar el contrato y hay otra oferta encima de la mesa.