Mantenimiento de maquinaria
Una máquina parada se mide en euros por hora
Tu cliente no te llama por una avería: te llama porque su línea no produce. Lo que compra es que llegues pronto y con la pieza, y eso sólo pasa si sabes qué máquina hay allí.
Describir lo que necesitoLo que no contempla un programa de avisos
El preventivo se cuenta en horas de uso, no en meses
A una máquina le toca revisión a las mil horas, y mil horas pueden ser cuatro meses o catorce. Programar por calendario es revisar antes de tiempo o reventar la máquina a destiempo.
El recambio decide si la visita vale para algo
Ir, diagnosticar y volver otro día cuesta el doble y el cliente lo nota. Saber qué pieza lleva ese número de serie y si está en el almacén es la diferencia entre una visita y dos.
Qué cuesta para un servicio técnico
Técnicos en ruta, almacén de recambios y oficina sitúan la plantilla en el tramo intermedio. Un taller de tres técnicos con una furgoneta está en el primero.
Cuéntanos qué máquinas mantienes
Escribe qué parque mantienes y con qué contratos; la respuesta es el plano del sistema y su precio.
Preguntas de servicios técnicos
¿De dónde saca las horas de uso de la máquina?
Del contador que se anota en cada visita, o del propio equipo si permite leerlo. Lo que aporta el sistema no es el número: es la cuenta atrás hasta la siguiente revisión de cada máquina.
¿Lleva el tiempo de respuesta pactado?
Sí: el reloj arranca cuando entra el aviso y se para cuando el técnico llega. Si el contrato dice cuatro horas, se ve cuáles se cumplieron y cuáles no antes de que lo diga el cliente.
¿Vale si vendemos la maquinaria además de repararla?
Sí, y conviene que sea el mismo sistema: la máquina vendida pasa a ser parque mantenido, y la garantía arranca con la venta. Es donde se pierde dinero cuando son dos programas distintos.