Coste de captación
Veinte mil al año en captar y la discusión de enero sigue siendo si merece la pena
La cuenta es una división y por eso parece fácil: lo gastado entre los clientes nuevos. Lo difícil es que arriba esté todo el gasto y que abajo no se cuente dos veces al mismo.
Describir lo que necesitoLas dos cosas que descuadran la división
El que entró en marzo compra en junio
Si el gasto de un mes se enfrenta a las ventas de ese mismo mes, el canal que tarda sale siempre el peor. El cliente tiene que arrastrar el coste de cuando entró, no el del mes en que pagó.
Hay gasto que no entra en la cuenta
El stand, las muestras que se regalaron, las horas del comercial en visitas que no cerraron. Si sólo se suma lo que lleva factura de publicidad, la captación sale barata en la hoja y cara en el banco.
Lo que cuesta montar esta cuenta
La parte cara no es el panel: es dejar el gasto bien imputado y los clientes nuevos bien contados. Con el origen ya guardado en la ficha, el cálculo se monta en el tramo bajo; sin él, hay que montar antes el origen.
Cuéntanos qué gasto quieres meter en la cuenta
Describe en qué gastas para traer clientes y cómo sabes hoy cuántos nuevos hubo. Al enviarlo te devuelve el esquema y la horquilla.
Lo que nos preguntan sobre el coste de captación
¿Hay que meter el sueldo del comercial?
Es tu decisión y la pantalla admite las dos. Lo importante es que se diga cuál es: comparar un mes que lo incluye con otro que no lo incluye es peor que no mirarlo.
¿Y si un cliente vino por dos sitios?
Se guarda el primero y se deja ver el último. Repartir un cliente entre dos canales da decimales que no significan nada; saber que el buzoneo lo despertó y la web lo cerró, sí.