Devoluciones
La caja volvió hace dos semanas y sigue en el pasillo
Lo que regresa no es una venta al revés: hay que revisarlo, decidir si vuelve a stock, abonar lo que toque y saber a quién se lo cobras. Hasta entonces es una caja ocupando sitio.
Describir lo que necesitoPor qué lo que vuelve se atasca
No todo lo que vuelve vale lo mismo
Precintado, abierto o roto son tres destinos distintos: estantería, saldo o residuo. Meterlo todo en el mismo saldo infla el stock con producto invendible.
El abono tiene que esperar a la revisión
Abonar al recibir la caja y mirarla después es regalar el producto cuando lo que vuelve viene estropeado por uso.
Lo que cuesta ordenar las devoluciones
Es un módulo pequeño con un efecto grande en el almacén, porque libera sitio y deja de inflar el stock. Para un equipo de diez a cincuenta, el estimador lo deja aquí.
Cuéntanos qué pasa con lo que te devuelven
Al enviarlo te devuelve el esquema con las pantallas marcadas y su horquilla.
Preguntas sobre las devoluciones
¿El cliente puede pedir la devolución él mismo?
Sí, con una pantalla suya donde elige el pedido y el motivo, y recibe el número autorizado. Eso evita la mitad de los correos y hace que al muelle sólo llegue lo que se esperaba.
¿Qué pasa con lo que vuelve y no se puede vender como nuevo?
Pasa a un estado distinto, con su propio precio y su propio sitio. Lo peor que se puede hacer es devolverlo al saldo normal, porque entonces se vuelve a vender como nuevo y vuelve otra vez.