Acciones correctivas
Se puso una acción correctiva, se cerró en la reunión, y el fallo volvió en marzo
Una acción se cierra cuando alguien comprueba que aquello ya no pasa, no cuando alguien la marca como hecha. Entre esas dos cosas está la diferencia entre mejorar y rellenar un registro.
Describir lo que necesitoLas dos palabras que vacían una acción correctiva
«Fallo humano» no es una causa
Es el sitio donde se deja de buscar. Debajo casi siempre hay una instrucción confusa, una herramienta que permite equivocarse o una prisa. Si la causa no da pie a un cambio concreto, no era la causa.
«Reforzar la atención» no es una acción
No tiene responsable, no tiene fecha y no se puede comprobar. Una acción es algo que alguien hace un día determinado y que después se puede mirar y decir si está o no está.
Lo que cuesta cerrar el círculo
El seguimiento con enlaces, estados y comprobación posterior está en el tramo medio. Es de lo más barato de montar y de lo que más cambia una casa, porque obliga a volver a mirar lo que ya se dio por cerrado.
Cuéntanos qué hacéis cuando algo falla dos veces
Describe cómo se deciden hoy las acciones, quién las sigue y si alguien comprueba después. Al enviarlo te devuelve el esquema y la horquilla.
Lo que nos preguntan sobre las acciones correctivas
¿Hay que abrir una acción por cada fallo?
No, y hacerlo es la forma de que no se cumpla ninguna. La mayoría de los fallos se arreglan y se registran; la acción se abre cuando algo se repite o cuando ha dolido lo suficiente.
¿Quién decide que una acción se cierra?
Quien comprueba, que conviene que no sea quien la ejecutó. No es desconfianza: es que el que hizo el cambio ya está convencido de que funciona, y por eso mira menos.