Devolución en tienda
Devuelve en tu tienda algo que pagó con tarjeta en la web hace tres semanas
El mostrador no tiene ese cobro y aun así tiene que resolverlo delante del cliente. Si el abono sale de la caja del local, el cierre del día no cuadra y el encargado tiene razón en quejarse.
Describir lo que necesitoDónde se rompe la devolución omnicanal
La tienda tiene que encontrar el pedido
Con el correo, el teléfono o el número que trae en el papel. Si el mostrador no puede ver pedidos de la web, todo lo demás se resuelve a ojo y se apunta en una libreta.
El dinero no estaba en esa caja
Devolver en efectivo lo que entró por pasarela descuadra el local. Hay que decidir —y dejar configurado— si se abona al medio original, se da vale o se asume en caja con su contrapartida.
La unidad entra en el stock de ese local
Lo devuelto se queda allí y se puede vender allí mismo. Eso es una entrada de inventario en la tienda, no una nota: si no se registra, el descuadre aparece en el siguiente recuento.
Lo que cuesta la devolución en tienda
Toca el pedido web, el stock del local y la caja de la tienda, así que son varios módulos: tramo medio. Con una tienda es simple; con una red, lo que pesa es el cuadre y las reglas por local.
Cuéntanos qué pasa cuando devuelven en tu tienda
Escribe cómo lo resolvéis hoy y cuántos locales son, y al enviarlo te devuelve el esquema de lo que montaríamos y su horquilla.
Lo que nos preguntan sobre devolver en tienda
¿Conviene aceptar en tienda todo lo de la web?
Casi siempre sí, porque trae gente al local, pero hay excepciones razonables: lo voluminoso, lo que ese local no vende o lo que no puede volver a stock allí. Eso es una regla configurable.
¿Y si prefiere un vale a que le devolvamos el dinero?
El vale se puede ofrecer y suele aceptarse si trae algo a cambio. Lo que no funciona es imponerlo sin avisar: el cliente lo descubre en el mostrador y la conversación se tuerce allí mismo.