Reembolsos y abonos
La devolución se aceptó hace nueve días y el dinero sigue sin salir
Aceptar la devolución es una cosa y devolver el dinero es otra, y entre las dos hay un hueco donde se acumulan las reclamaciones. Lo que falta casi siempre es una lista de abonos pendientes.
Describir lo que necesitoPor qué el abono se queda a medias
El importe no es el del pedido
Hay que quitar lo que no vuelve, decidir si se devuelve el porte y prorratear los descuentos que se aplicaron al conjunto. Ese cálculo a mano es donde aparecen las diferencias de céntimos.
La vía depende de cómo se pagó
Al medio original, por transferencia o en vale. Cada una tiene su plazo y su trabajo, y la que elige el cliente no siempre es la que puedes hacer; eso se decide por regla, no cada vez.
Lo devuelto hay que cuadrarlo también
La pasarela liquida las devoluciones a su ritmo, a veces con la comisión no recuperada. Si sólo se cuadran los cobros, el descuadre aparece siempre en el mes siguiente.
Lo que cuesta el módulo de abonos
Es un módulo sobre los pedidos y los cobros que ya tienes: tramo bajo-medio. El cuadre contra la pasarela es lo que añade horas, y es justo la parte que evita los descuadres del mes siguiente.
Cuéntanos cómo devuelves el dinero
Escribe cómo tramitas los abonos hoy y cuántos tienes al mes, y al enviarlo te devuelve el esquema con su horquilla.
Lo que nos preguntan sobre los abonos
¿Hay que esperar a recibir la mercancía?
Es tu decisión y conviene que sea una regla, no un criterio por caso: devolver al recibir es lo prudente, y devolver antes gana clientes en productos de poco importe. Lo que no puede es depender de quién lo tramite.
¿Se puede devolver a una tarjeta caducada?
Normalmente la pasarela lo resuelve contra la nueva del mismo cliente, pero no siempre. Por eso hace falta la vía alternativa: el abono que falla tiene que volver a la lista de pendientes y no perderse.