Devoluciones de canal
El canal le ha devuelto el dinero y la caja no ha llegado a tu almacén
En un marketplace la devolución la aprueba el canal, no tú. Cuando te enteras, el reembolso ya está hecho; lo que queda por saber es si el artículo vuelve, en qué estado y quién paga el porte.
Describir lo que necesitoPor qué esta devolución no se parece a la de tu web
La decisión no es tuya
El canal resuelve a favor del comprador con sus criterios y sus plazos. Tu trabajo empieza después: comprobar si llegó, en qué condiciones y si corresponde reclamar.
El dinero y la mercancía van por caminos distintos
El reembolso sale de la liquidación del mes y el paquete llega cuando llega. Seguir sólo uno de los dos deja la mitad de los casos sin cerrar nunca.
Lo que vuelve no siempre se puede vender
Hay devoluciones que entran como nuevas, otras que van a segunda calidad y otras que no entran. Esa clasificación decide si recuperas la unidad o la pierdes del todo.
Lo que cuesta controlar estas devoluciones
Seguir reembolso y mercancía por separado es un módulo, tramo bajo-medio. Sube si hay que leer el detalle de varios canales distintos, porque cada uno nombra sus estados a su manera.
Cuéntanos cómo llevas las devoluciones de canal
Escribe en qué canales vendes y qué haces cuando aprueban una devolución, y al enviarlo te devuelve el esquema con su horquilla.
Lo que nos preguntan sobre las devoluciones de canal
¿Se pueden juntar con las devoluciones de la web?
En la misma pantalla sí, y conviene: el almacén recibe cajas, no canales. Lo que no se puede juntar es el circuito del dinero, porque en la web lo devuelves tú y en el canal ya lo devolvieron.
¿Merece la pena reclamar las que no vuelven?
Depende del importe y del canal, y por eso lo primero es tener la cifra. Muchos negocios descubren al medirlo que la pérdida se concentra en dos o tres referencias concretas.