Garantías
Lo trae con el ticket arrugado y la discusión es si han pasado dos años o veinticinco meses
Casi todo el tiempo de una garantía se va en lo mismo: encontrar cuándo se vendió aquello. Si eso se resuelve en diez segundos, la conversación deja de ser una negociación y pasa a ser un dato.
Describir lo que necesitoPor qué cada garantía se resuelve distinto
La respuesta depende de quién atienda
Uno es generoso, otro es estricto y el cliente lo nota. Cuando lo que cubres y hasta cuándo está configurado en la pantalla, la respuesta es la misma los martes y los sábados.
Nadie sabe quién acaba pagando
Se repara, se da por bueno y después se discute con el proveedor si lo asumía él. Si eso se decide al abrir el caso, se puede reclamar con el caso delante y no de memoria.
Lo que cuesta ordenar las garantías
Buscar la venta y resolver la cobertura es trabajo del tramo medio, y depende sobre todo de que el número de serie esté guardado en la venta. Si hoy no se guarda, eso es lo primero que hay que montar.
Cuéntanos cómo resuelves una garantía hoy
Describe qué vendes, qué cubres y cómo encontráis la venta cuando alguien viene. Al enviarlo te devuelve el esquema y la horquilla.
Lo que nos preguntan sobre las garantías
¿El programa sabe lo que dice la ley?
No, y no debe. Aquí se configura lo que TÚ aplicas a cada producto: el periodo, lo que cubre y lo que no. Lo que te exija la norma en tu caso te lo dice quien te asesora; la pantalla sólo lo aplica igual siempre.
¿Y si el cliente no tiene factura?
Por eso la búsqueda no debe depender del papel. Con el número de serie, el teléfono o la matrícula en la venta, el papel del cliente deja de ser el único camino para saber cuándo se vendió.