Reclamaciones a proveedor
Se reclamó por teléfono, prometieron reponer, y cuatro meses después seguimos esperando el abono
Una reclamación al proveedor que vive en una llamada se pierde entera. Lo que la convierte en dinero recuperado es que haya una petición escrita, una fecha, y un abono que alguien está esperando.
Describir lo que necesitoPor qué el dinero no vuelve
Nadie sabe cuántas hay abiertas
Cada reclamación la lleva quien la abrió y nadie tiene la lista entera. En la reunión anual con el proveedor se habla de sensaciones, y él llega con sus números.
El abono se promete y no se persigue
Un abono prometido que no está enganchado a su factura se olvida al siguiente pedido. Enganchado, aparece cada vez que se mira lo que se le debe a ese proveedor.
Lo que cuesta reclamar en serio
El expediente con su abono enganchado está en el tramo medio del estimador. Lo que lo sube es cruzarlo con las facturas del proveedor para que el abono prometido aparezca solo en la cuenta que se le debe.
Cuéntanos qué le reclamas a tus proveedores
Describe qué te llega mal, cómo reclamas hoy y qué pasa con los abonos. Al enviarlo te devuelve el esquema y la horquilla.
Lo que nos preguntan sobre reclamar al proveedor
¿Lo puede ver el proveedor?
Puede, si le abres un portal: ahí ve lo que tiene pendiente y contesta por escrito. Funciona muy bien con los habituales y no tiene mucho sentido con quien te sirve dos veces al año.
¿Esto sustituye a la evaluación de proveedores?
No: la alimenta. Son dos pantallas distintas, una reclama y la otra puntúa, y la segunda sale mucho mejor cuando las incidencias están registradas una a una en vez de recordadas.