Parciales y pendientes
De las cinco líneas hay cuatro, y la quinta llega el jueves
Mandar lo que hay cuesta un porte más; esperar cuesta un cliente mirando el reloj. La decisión depende del pedido, y el problema es que casi ningún sistema deja tomarla línea a línea.
Describir lo que necesitoPor qué el pedido incompleto se atasca
La decisión es por pedido, no por norma
Un pedido urgente de poco valor sale incompleto; uno grande de un cliente que paga porte espera. Si la regla es única para todo, la mitad de los casos se resuelve mal.
Lo pendiente desaparece de la vista
Cuando sale la primera parte, el pedido deja de estar en la cola y la línea que falta se olvida. Tiene que quedar en una lista de pendientes con su fecha prevista.
El cobro no puede ir por delante de lo servido
Si se cobró todo, hay que abonar la parte que no sale o dejarla claramente pendiente. Cobrar entero y servir a medias sin decirlo es la mejor forma de ganarse una reclamación.
Lo que cuesta gestionar los parciales
Es un módulo sobre los pedidos existentes: tramo bajo-medio del estimador. Lo que añade trabajo es la parte de cobro, porque tocar lo facturado cuando el pedido se parte es lo más delicado.
Cuéntanos qué haces con los pedidos incompletos
Escribe con qué frecuencia te pasa y cómo lo resuelves, y al enviarlo te devuelve el esquema de lo que montaríamos y su horquilla.
Lo que nos preguntan sobre los parciales
¿Conviene preguntarle al cliente?
Cuando la espera es larga, sí, y conviene preguntarlo en un mensaje con dos botones y no por teléfono. Para esperas de un par de días, decidir tú con una regla clara suele molestar menos.
¿Se puede dejar que elija al comprar?
Sí, y es lo que mejor funciona cuando pasa a menudo: una casilla en el carrito que diga si prefiere recibirlo todo junto o según esté. Resuelve la decisión antes de que sea un problema.