Registro de llamadas
Llamó el jueves, habló con alguien, y de esa conversación no queda nada
El teléfono sigue siendo el canal por el que entra lo urgente, y es el único que no deja rastro solo. Lo que no se apunta al colgar se pierde entero, y con él el motivo por el que la gente llama.
Describir lo que necesitoLo que se pierde al colgar
La llamada vive en la memoria de quien la cogió
Si esa persona libra, está de baja o se va, la conversación desaparece. Dos líneas en la ficha al colgar cuestan quince segundos y evitan que el cliente tenga que contarlo otra vez.
Las perdidas no salen en ninguna lista
Una llamada que nadie cogió y nadie devolvió es un cliente que ya está llamando a otro. Mientras no haya una lista concreta de ésas, no existen para nadie.
Lo que cuesta ordenar el teléfono
El registro, los motivos y el panel de perdidas son trabajo del tramo bajo. Lo que decide el precio es si tu centralita puede avisar de cada llamada: con eso se automatiza casi todo, y sin eso se apunta con un botón.
Cuéntanos cómo entran las llamadas
Describe cuántas llamadas recibes, quién las coge y qué se apunta hoy de ellas. Al enviarlo te devuelve el esquema y la horquilla.
Lo que nos preguntan sobre las llamadas
¿Hay que cambiar la centralita?
Depende de la que tengas. Algunas pueden avisar a un sistema de cada llamada y otras no; se mira la tuya antes de prometer nada. Si no puede, el registro se lleva con un botón: es peor, y aun así funciona.
¿Se graban las conversaciones?
Eso no entra aquí. Esta pantalla guarda que hubo una llamada, con quién y qué se habló según quien la atendió. Grabar audio es otra decisión, con otras implicaciones, y no se resuelve con este módulo.