Reseñas y postventa
Le pides la opinión el mismo día que pagó, y todavía no lo ha visto
La reseña útil la escribe quien ya ha abierto la caja y lo ha probado, y ese momento es distinto para una camiseta que para un colchón. Pedirla a todos a los dos días es pedirla mal.
Describir lo que necesitoPor qué el correo automático de siempre no funciona
El momento depende del producto
Unos se juzgan al abrirlos y otros después de un mes de uso. Si la petición sale a los tres días para todo el catálogo, recoges la opinión del embalaje y no la del producto.
A quien tuvo un problema, primero se le arregla
Pedirle la valoración a alguien con una incidencia abierta es buscarse una mala reseña merecida. Esa cola se cruza con las incidencias antes de mandar nada.
Una reseña sin respuesta es media conversación
La contestación pública a una queja la leen los que vienen después, y pesa más que la queja. Para eso hace falta ver las reseñas en una bandeja, no en el panel de cada canal.
Lo que cuesta el módulo de reseñas
Pedir, recoger y contestar es un módulo: tramo bajo del estimador. Sube si hay que recoger además las reseñas que dejan en otros canales para verlas todas en la misma bandeja.
Cuéntanos cómo pides opinión hoy
Escribe si pides reseñas y qué haces con las malas, y al enviarlo te devuelve el esquema de lo que montaríamos y su horquilla.
Lo que nos preguntan sobre las reseñas
¿Se pueden ocultar las reseñas malas?
Técnicamente sí y es mala idea: un catálogo con sólo cincos no se cree. Lo que sí tiene sentido es revisar antes de publicar para filtrar lo que no es una opinión, y contestar lo demás.
¿Conviene regalar algo por dejar reseña?
Sube la cantidad y baja el valor de lo que lees, porque atrae a quien escribe por el incentivo. Si se hace, conviene que se note en la ficha y que el incentivo no dependa de la nota.