Tasa de conversión
Entran seiscientos, compran once, y la conversación es sobre el color del botón
Un porcentaje global no dice dónde tocar. Lo que lo dice es el escalón concreto donde la gente se queda: casi siempre hay uno que se come a la mitad, y casi nunca es el que todos creen.
Describir lo que necesitoUna pantalla de verdad: el embudo con la caída de cada paso
Por qué el porcentaje global no sirve para decidir
La media esconde dónde está el agujero
Un uno y medio por ciento de conversión puede ser un camino razonable con un paso catastrófico. Hasta que no se ve escalón por escalón, se trabaja sobre el que más se comenta, no sobre el que más cuesta.
La gente no abandona: se queda parada
Pocos cierran la puerta; la mayoría se detienen esperando algo. Si existe la lista de los que están parados en cada paso, dejan de ser un porcentaje y pasan a ser personas a las que se puede llamar.
Lo que cuesta medir el camino
Tramo medio. Lo que decide el precio es si los pasos ya dejan rastro en algún sitio: si cada escalón ya genera un registro, es un panel; si hay que empezar por marcar los pasos, ése es el trabajo.
Cuéntanos qué camino recorre tu cliente
Describe los pasos desde que alguien te conoce hasta que compra, y dónde crees que se pierden. Al enviarlo te devuelve el esquema y la horquilla.
Lo que nos preguntan sobre la conversión
¿Es lo mismo que el embudo de ventas?
No. El embudo de ventas suma oportunidades abiertas con su importe y sirve para prever el cierre. Esto cuenta personas que avanzan por un camino y sirve para saber en qué escalón se pierden. Conviven bien.
¿Hace falta una herramienta de analítica web?
Para la parte anónima de la web, ayuda. Pero lo que suele faltar no está ahí: está en los pasos de después —presupuesto, visita, firma—, que viven en tu sistema y son los que más se pueden arreglar.