Teleasistencia
Suena el botón y tienes cuatro segundos para saber quién es
Cuando entra una llamada hace falta en la misma pantalla quién vive ahí, qué le pasa habitualmente, quién tiene la llave y a qué vecino se avisa primero. Y entre llamada y llamada hay una agenda de seguimiento que nadie puede llevar de memoria con mil usuarios.
Describir lo que necesitoPor qué no es un programa de ayuda a domicilio
No hay horas de servicio que contar
En ayuda a domicilio la unidad es la hora que una auxiliar pasa en la casa. Aquí no entra nadie: lo que hay es un terminal encendido y un número al que se llama. El servicio se mide en avisos atendidos y en seguimientos hechos, no en horas presenciales.
La información útil es la de al lado
Lo que resuelve una llamada no es el expediente del usuario: es saber que la llave la tiene la hija del segundo, que el portal tiene código y que el ascensor está averiado. Eso son campos que ningún programa general trae y que aquí son la pantalla principal.
Lo que hay que invertir
Un centro atendido las veinticuatro horas, los técnicos que instalan y la coordinación: se va por encima de las cien personas antes de darse cuenta.
Dinos cómo atendéis una llamada
Cuenta cuántos usuarios llevas y cómo son los turnos, y lo verás pintado.
Dos dudas del servicio
¿Se conecta con la centralita que ya tenemos?
Depende de la centralita. Si la tuya puede avisar de una llamada entrante con el número, se abre la ficha sola. Si no puede, el operador la busca por número en un campo que no pierde el foco, que es lo que importa cuando corre.
¿Podemos registrar que un terminal no da señal?
Sí: el aparato tiene su propio estado y su última señal conocida, así que la lista de los que llevan días callados sale sola y entra en la agenda de seguimiento sin que nadie la componga.